拨打12367的用户可根据自身需求，在语音导航选项中选择相应语种服务。对选择英语服务的，平台将即时直接提供语音响应；对选择法语或者是俄、日、韩语服务的，平台将即时建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话，实现“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应，进一步为来华在华外籍人员提供更加便捷的移民出入境服务，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。
作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”，12367服务平台包括电话端、“移民局12367”App客户端、微信和支付宝小程序、网站端等，通过7×24小时多语言智能实时响应，为中外人员提供“能问能办”的一站式服务，是推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。
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