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关于三代卡换发工作安排，马兆军表示，北京实施分批次换发。按照分步实施、分类施策的原则，分5个批次、采取不同形式组织各类重点群体换发：把退休人员作为重中之重，开发“大字版”线上服务页面，特殊需求人员可由合作银行网点、社区工作人员上门提供帮办服务；对于在职职工等组织性较强的群体，以所在单位为单元统一进行换发；对于18岁以下未成年人由其家长或其他监护人代为办理。

坚持多银行公平参与。北京改变以往只有个别银行参与社保卡运营的模式，与16家银行合作开展换发工作。针对不同群体划定选择合作银行的总体原则，鼓励各家银行有序竞争，尊重和保障群众自主选择发卡行的权力。同时，规范银行营销行为，健全监督机制，杜绝银行在学校、社区(村)、写字楼等场所摆摊推销办卡，坚决防止恶性竞争。

提供便捷高效服务。北京坚持以市民需求和体验感为出发点，在线下开设3000多个服务窗口基础上，专门开通线上申领渠道，参保人只需“动动手指”即可完成申领，实现“全程网办”，有效避免市民多跑路。加大宣传推广力度，广泛收集群众意见，精心编制问答宣传手册，推出政策宣讲系列短视频，介绍三代卡换发安排，解答群众疑惑，及时回应市民关切。

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