我们写工作计划的时候必须要结合自己的实际能力，纸上谈兵的工作计划是不可的，提前撰写一份全面的工作计划能够有利于咱们查漏补缺，以下是吾爱文书网小编精心为您推荐的接待年度工作计划5篇，供大家参考。
接待年度工作计划篇1
辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20__新年工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的`营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作
(3)做好低值易耗品的分类整理工作
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平。
接待年度工作计划篇2
作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：
一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做好以下几点
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
三、个人修养和能力，我将做好以下三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
四、工作
（1）协助人力资源部工作
（2）的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
接待年度工作计划篇3
为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对20__年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。
一、行政人事工作目前现状分析
目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：
1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。
2、 招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。
3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。
4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。
5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。
6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。
7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。
8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。
第一部分 人力资源工作计划
一、人员招聘
20__年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，20__年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。
1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。
2、具体实施方案：①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。
3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。
4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。
二、员工培训
1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训
2、具体实施方案：①新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。②员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。③管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。
3、培训费用：全年控制在5000元以内。
三、绩效考核
绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企
业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。
1、具体实施方案：①20__年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。②20__年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。③20__年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。
2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
四、员工关系
员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。
1、具体实施方案：①建立内部沟通机制：行政人事部在20__年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性
地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。②建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在20__年1月底前完成对使用工作联系单的规范。③员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在20__年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。④公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。
五、薪资福利
建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。
接待年度工作计划篇4
20__年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、 加强自身修养，提高服务质量。
1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待作。
熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、 员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行。
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、 拓展知识面，不断完善自我。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
接待年度工作计划篇5
一年来，公务接待工作紧紧围绕区委、区政府的中心工作，服务于我区经济社会发展大局，坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费”的原则，严格执行中央“八项规定”和省市区一系列公务接待规范要求，优化服务，强化管理，提高效能，切实做好服务，圆满地完成了各项接待任务。现将一年来的工作总结如下。
一、20xx年公务接待工作呈现的特点
一是公务接待活动“面广量多”。 今年以来，随着区行政管理中心乔迁新址，**新城建设掀起热潮，我区作为**新型城市化的主阵地和城市的重要门户，对外交往日益频繁，区域间交流合作增多，来我区视察指导、考察交流、投资洽谈的上级领导、国内外来宾与各界人士越来越多。今年共完成接待任务 批次（同比增加 %）、 余人次（含随行人员）。其中华侨港澳台同胞 批次，兄弟考察团 批次，省市级上级领导 批次，其他 批次。二是对公务接待任务“精耕细作”。从接到接待任务开始，全程参与服务，与各有关单位紧密配合，根据每项任务的特点和要求，预排方案，一环扣一环，做到无缝对接。立足我区实际，深入挖掘文化、地域特色，精心制作接待手册、资料袋、席签等一系列接待宣传用品，在膳食服务上我们突出地方风味和地方特色，精心安排饮食菜肴，使有限的餐费转化为良好的公务效果，特别是今年下半年开始，接待省内来宾用餐不再上酒，我们就改用**特色的“瓯柑密”饮料当茶饮，给来宾们留下了深刻的印象。三是公务接待工作“与时俱进”。面对新形势下公务接待的新任务和新要求，我们严格执行中央、省市区有关规定，不提高规格和标准，不突破规定和要求，并结合**特色，打造自己的接待服务品牌。实施公务接待精细化管理，公务活动不宴请，接待用餐原则上都安排在机关食堂，公务接待省内来宾禁止上酒，工作餐在规定标准以内安排农家菜、家常菜。虽然今年公务活动较之去年有增无减，但今年跟去年同期相比，公务接待经费减少了将近三分之一。
二、成效与经验
一年来，在公务接待任务繁重基础上，我们深入贯彻落实中央“八项规定”和省市区有关规定要求，坚持规范管理、务实节俭、优质服务的原则，进一步完善和规范了公务接待工作确良，公务接待成效明显。
一是公务接待紧跟区委区政府中心工作大局“脉络”。公务接待的核心职能就是为区委区政府中心工作大局服务，在这项工作上我们做到了很好的执行，将公务接待做为地方核心竞争力的重要方面来抓，增强大局意识、协作意识和政治意识，树立“大接待”的观念。同时，按照“厉行节约、反对浪费”的规定，严格执行公务接待“三严四禁”，力争压缩每项接待经费，做到既节俭、简约又不失热情、务实。
二是服务意识进一步增强。坚持以人为本，突出精细化、人性化、规范化服务，全面提升迎送、膳食、住宿、安全等“四大服务”水平，增强接待人员礼仪知识、接待细节服务意识，切实提高了服务质量和水平，受到了来宾广泛好评。每次接待任务完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点，促进了接待水平的不断提高。
三是接待程序进一步规范。严格实行审批制度，严格执行接待标准，严格落实保障措施，进一步规范了公务接待工作。我们要求接待办全体工作人员熟练掌握“三通知”、“三签字”、“三定”的工作要领。“三通知”是指：对口单位对接待办下达接待任务通知，接待办领导对接待员下通知，接待员对接待点下通知。“三签字”是指：有接待任务由对口单位下达任务，区分管领导签字，执行任务有接待办领导签字，任务结束后有接待员签字。“三定”是指:定地点、定标准、定人数。
四是接待特色进一步突出。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中央八项规定和省市区有关国内公务接待的规定，坚持突出**的地方特色，如塘河文化、瓯柑文化；掌握客人的特需，如事先了解掌握客人的个性化需求，及时调整接待服务，实行个性化服务；展示地方的特产，如本地瓯柑、杨梅、本地腐乳以及各种乡土时令蔬菜水果，省内接待禁酒后，改用“瓯柑密”饮料，既减少了接待费用，又宣传了**；体现服务的特别，对重要宾客接待，都提前精心制作接待安排手册、专用席卡、文件资料袋等接待物品，力求方便宾客。
五是接待质量进一步提高。公务接待是一个地方展示对外形象的重要窗口和桥梁。公务接待质量的高低，将直接影响到客人的心情和工作，甚至重要决定。因此，我们高度重视接待质量工作，以“接待无小事”的观念作支撑，确保接待工作“零差错”。通过周密细致的安排、热情周到的服务，来展示**良好形象，让客人有宾至如归的感觉，在润物无声中给客人留下美好印象。同时，在特色、细节、信息、硬件等方面下功夫，提升接待质量。处理好与宾客、部门、接待点（机关食堂）的关系，达到三方“和谐共振”。
三、存在的问题
一是公务接待信息交流与沟通有待完善，地方特色有待进一步挖掘。二是现在的公务接待用餐大多安排在机关食堂，而机关食堂的服务接待理念有所偏差，服务水平有待进一步提升，这很容易让我们感到力不从心。
20xx年工作计划
（一）认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和使命感
做好接待工作不仅意义重大，而且内涵丰富。因此，我们要认清形势，把握大局，进一步增强做好接待工作的责任感和使命感。要进一步健全和完善已有的`接待工作暂行规定及接待工作的规章制度，严格标准，规范程序、细化环节，不断提高政务接待工作标准化、程序化、制度化水平，从上到下逐步健全完整的接待工作制度体系。其次创新工作方式，突出地方特色。坚持用发展的办法，改革的精神指导接待，解决当前接待工作遇到的新情况、新问题，推动接待工作不断迈上新台阶。
（二）转变观念，服从大??
接待工作必须牢固权立服务发展大局的意识。当前，我区正处于大开发、大建设、大发展的关键时期，也是转型发展的关键时期，招商引资、项目合作等工作大力度推进，推介活动频繁；前来考察学习的外地党政代表团络绎不绝，这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进**经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示**良好的投资环境，展示**人真诚友善合作的对外形象。
（三）创新服务方式，打造特色精品
接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。树立“简单事不简单”思想，从接待的每一个细微之处抓起，力求做到完美，让领导满意、让来宾满意。一是精心准备。我们加强接待前的沟通与衔接，充分掌握接待任务的基本情况和要求，加强预案，留有备案，切实做到心中有数，防止临阵手忙脚乱。二是突出特色。首先体现在接待工作的人性化上。对于不同来宾，我们要结合实际需要，采取不同的服务方式，突出个性化。其次是注重在地方文化和传统民俗中创新挖掘，凸显地方特色，提升服务档次。三是把握尺度。以满意为宗旨，在特色上下功夫，同时结合开展创建节约型活动，不断增强节俭意识，做到勤俭接待、务实接待，力求把每一次接待任务都做成精品，努力打造我区对外接待的优势品牌。
（四）加强自身建设，促进科学发展
干好工作，成就事业，人是决定性因素。同样，做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。一是继续加强学习和培训提高自身素质，强化服务意识。二是进一步加强交流学习，每年组织人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。三是强化思想和作风建设。学习贯彻科学发展观活动，切实抓好接待队伍和人员的思想教育和作风建设。增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，推进接待工作朝着科学化、制度化的轨道发展。
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