吾爱文书网 >工作计划

收费室工作计划计划6篇

通过工作计划我们可以更好地与上级沟通和协调,确保工作目标的一致性和可行性,有了工作计划我们可以更好地预估工作时间和资源需求,提前做好准备,吾爱文书网小编今天就为您带来了收费室工作计划计划6篇,相信一定会对你有所帮助。

收费室工作计划计划6篇

收费室工作计划计划篇1

今年,山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导,明确目标,迎难而上,从完善管理措施,精细业务操作等方面入手,详细安排部署20xx年各项工作,全面推进精细化管理,促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题,不断加大稽征力度,多措并举,力争超额完成通行费征收任务。

(二)努力提高通行质量。

通行质量指标入口发卡不超9秒/车次,出口客车不超15秒/车次,货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰,环境优美,服务设施齐全。顾客满意度达99%,顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理,提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序。

确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道,一般情况下必须开足所有核定车道,因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道,机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆,用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理,收费区域各项标志标识要求做到每班检查,力求摆放合理,加强对手动栏杆等设施的检查,确保设施使用安全,不伤及车辆和人员。另外

要求加强每班次车道的日常保洁工作,对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况,在加强对人员的教育并及时做好保洁工作,维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语,扎实推进“八颗牙”微笑服务。

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用,以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务,坚持标准的礼仪手势,坚持委屈服务,认真执行收费站工作人员言行规范,不与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作,扎实推进“八颗牙”微笑服务,提升窗口形象活动的宣传发动,提高全员自觉投入争创文明服务示范岗,努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序,夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯,更能显著提高工作效率,也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际,要求各岗位人员严格按照规定进行填写,确保不漏记、不错记,使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”,建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度,着力抓好了复合型、应用型人才的培养,加强新员工的培训。营造起互

帮互学、共同进步的浓厚氛围,为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四)党政工团齐心协力,提高精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作,通过形式创新和内容的充实,不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛,全员配合、积极参与,达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活,提升员工团队意识的目的。

(五)加强安全管理,确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标,在明确班组工作任务的基础上,按pdca要求,开展日常检查、措施落实、安全改进工作,认真实施职业健康安全管理方案,加强规范化控制,建立健全应急组织,明确职责范围和处置措施,科学制定收费应急预案,从实际出发,研究各类预案的可操作性,认真组织实施应急预案的演练,提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程,达到安全施工,安全运营。

(六)做好迎接“干线公路大检查”的准备工作。

以迎接全国“干线公路大检查”为契机,按照规定进一步完善内业资料,及早制定绿化方案,突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平,增加职工文化娱乐设施,进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境,亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)继续加强企业文化建设

一是加强对员工的思想教育,做好稳定工作。

思想是工作的根本,稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课,适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式,教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识,帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑,把员工的不满情绪消灭在萌芽之中,确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习,树立岗位标兵。

岗位能手等模范人物,在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动,不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围,对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本,加强民主管理。

以人为本,就是以实现广大员工的全面发展为目标,想员工所想,盼员工所盼,及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等,真正做员工的真心人和贴心人,有效激发出员工的工作热情和工作积极性,为企业文化建设奠定基础。

总之,全站干部职工牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习,用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。

收费室工作计划计划篇2

我是市燃气集团红桥营业所佳园里服务站的一名收费员,每天面带笑容入户、查表、收费,日复一日的工作普普通通。然而,作为天津市优秀共产党员,她自觉践行党的全心全意为人民服务的宗旨,以强烈的事业心和责任感,立足本岗,创先争优,为用户提供心贴心的服务,被用户和同事誉为“爱心天使”、“安全卫士”和“收费状元”。

自从19xx年踏上收费员的岗位,我就把服务人民、奉献社会当作自己的座右铭。26个春夏秋冬,50万次入户收费,2万多公里服务里程,她捧着一颗爱心服务于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说,她从中体会出如果敲门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位,最后找出最佳的位置和节奏,让人听起来柔和可亲。她在做好收费服务的同时,竭尽全力为用户办好事、办实事,把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印制了3000多张有手机号码的便民服务名片,发到居委会和用户手中,把“有困难请找我”当成为用户排忧解难的郑重承诺。有一年除夕夜,孤老户赵大爷家的燃气灶具出了毛病,按照我的名片打了电话。我撂下电话立刻赶到他家,发现是灶具的一个配件出了问题,而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子,她急忙赶回家,把自己家灶具的配件卸下来,送到赵大爷家并帮助安装好。看着赵大爷吃上了饺子,她心里有说不出的高兴。用户周大姐因车祸失去了左腿,也失去了生活的信心。我知道了她的不幸,不仅经常帮她端屎端尿、洗头擦身、买饭买菜、打扫卫生,还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同时,也帮周大姐重新点燃了生活的希望,最后周大姐告别了轮椅,重新站立起来。

自派发名片几年来,我接到用户寻求帮助的电话700多个,为用户解决困难600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元,被用户亲切地称为“爱心天使”。二十多年来,她换过多个小区收费,始终把安全宣传作为自己的职责,入户时既作收费员,又作安全员、宣传员,坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”,以确保用户安全。多年来,她及时发现并杜绝户内事故隐患140多起,被用户誉为“安全卫士”。在普通的收费岗位上,她把共产党员的先锋模范作用化作对群众的真诚服务,更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简单,但把该收的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户,我逐户分析查找原因,并用真诚服务打动他们;为了找到长期欠费的用户,她收费的足迹遍布了学校、医院甚至房屋置换中介,有时为了一点线索,要往返跑上好几趟。经过长期不懈的努力,我负责区域的一次收费率达99%以上,成为燃气集团的“收费状元”。

为满足用户不断提升的服务需求,她认真学习营销学、管理学、心理学,不断创新,结合多年的工作经验,总结形成了“入户文明服务48字工作程序”、“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”服务工作理念等系列工作法,在实际工作中得到推广应用,并被评为全市职工先进工作法。她的奉献精神,感染着广大燃气职工,激发了他们强烈的事业心和责任感,她所在的佳园里服务站也从后进站一跃成为了先进站,并获得了市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。

收费室工作计划计划篇3

20xx年,xx收费站将在旗交通局的正确领导下,在xx镇政府是大力支持下,以党的十八大、十八届三中全会精神为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻落实旗局有关工作会议精神,坚持“以人为本、以车为本”的服务理念,最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性,举全站之力抓好日常收费和管理工作,努力把所辖路段建成和谐、平安通道,圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习,提升职工素质。

一个积极进取的单位,必然要有一支高素质的职工队伍。为此,今年我们将继续加强:一是以理想信念教育为核心,大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习,引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观,进一步增强工作人员的使命感和责任意识,充分调动职工的积极性和创造性,促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,进一步加强职工的工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务,文明服务,树立我站良好的服务形象。三是继续加强业务知识和安全教育培训,切实提高收费人员业务水平与综合能力,为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理,提高服务质量。

收费站作为面向社会的“窗口”,20xx年,我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带,严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则,积极开展“唱收唱付、文明服务”,用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员,塑造良好的交通行业窗口形象。一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征,坚决不许与司乘人员发生争执,有理有节地处理好各类征缴矛盾,切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,坚持原则,文明服务,确保征足征好国家规费。

三、是规范岗位工作程序,树立亭内形象。

站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行,规范操作,认真做好交接班等工作记录,始终把为路人服好务摆在工作的第一位,努力为路人提供一个良好的行车环境,积极树立良好的窗口形象。

三、是坚持使用规范的文明用语,努力提升窗口服务质量。

在岗收费人员要始终坚持微笑服务,坚持标准的礼仪手势,认真执行收费站工作人员言行规范,全力打造“您好”工程,积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动,做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心,真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念,努力营造一个文明和谐的交通环境。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领,牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理,强化文明服务、优质服务,用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。

收费室工作计划计划篇4

xx年,我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下,围绕控股公司十六字方针,进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念,为构建“和谐交通”,服务“两个率先”,作出新的更大的贡献。

一、进一步抓稳职工思想建设,提升素质

一是提高职工的思想道德素质,坚持用正确的思想、科学的理论武装职工,标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观,充分调动职工的积极性和创造性,促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务”的方针,加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识,全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育,认清形势,正确对待,做到制度不松、思想不乱、队伍不散,确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积极开展向先进人物学习的活动,掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。

二、进一步抓好规费征收,确保全年征收任务的完成

规费征收是收费站的中心工作,我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作,根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计,为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动,拓展文明服务的外延,提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理,稽查从严,考核从严,奖惩从严,以规范促征收,以规范促文明,不断完善征管方式,规范征收行为。

三、进一步抓准创建工作的新亮点,开创新局面

宁高站自建站近七年来,获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉,但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离,为此,我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想,努力实现“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“五化”(工作程序化、服务规范化,管理科学化、分配合理化、作风军事化)、“四个一流”(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持“两手抓,两手都要硬”的创建方针不动摇,创建工作与业务发展“九同步”的创建措施(同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了“让青春在岗位上闪光,让宁高在社会上辉煌”;“不管则已,管就管成精品;不干则罢,干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量,提升服务水平,全力打造“您好”工程,开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)、“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动,做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心,换取车主、社会更多的理解和支持,征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点,激励广大职工事业家庭双创优,发挥先进典型的示范作用,开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动,通过事迹报告和宣传报道活动,激励广大职工奋发向上、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活,增强职工队伍的战斗力和凝聚力。

四、进一步抓实安全工作,确保稳定。

一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点,以保安全、促征收为主要内容,巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩,一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心《安全管理规定》和《xx年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作,加强安全思想管理,强化安全生产责任制,坚持用制度管人,按制度办事。三是加大安全教育培训力度,组织专题安全知识讲座,做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度,落实“三查”制度,加大自查自纠力度,严格检查,严格考核,严格奖惩,确保责任事故率为零。

收费室工作计划计划篇5

首先,让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢,感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。

工作思路

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心,以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体,按照“高起点开局,跨越式发展”的发展思路,高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标:

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网,为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统,为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育,培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训,全面提高员工队伍素质,年内最少组织4次业务技能比武,树立典型,以点带面;

3.注重人才的开发与培养,以“重点培养、全面发展”为中轴,建立复合型人才库,为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会,及时了解员工的思想动态,促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动,强化员工廉洁自律意识,全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

收费室工作计划计划篇6

20xx年下半年,我站在的正确领导下,认真贯彻落实上级有关部门的工作会议精神和各级领导的指示精神,不畏困难,调动一切积极因素从抓管理着手,增强职工责任感和紧迫感的同时,紧紧围绕收费中心任务,不断加强收费、管理工作,切实加强站区安全生产和精神文明建设。特制定20xx年下半年工作计划如下:

一、通行费征收

根据给我站制定的全年征收计划任务,结合某某收费站实际情况,制定20xx年下半年征收计划任务,采取有效措施努力提高通行费收入,做到应征不漏、应免不征。(责任人:郝士伦)

二、活动开展

1.我站继续以"三百三十"的标准严格要求各项工作,根据20xx年"三基"建设推进表,开展"三基"各项活动。

2.根据上级文件要求,做好迎国检各项活动。

3.以"平安交通"创建活动为契机,顺利开展安全生产大检查活动。

4.7月份做好etc全国联网和黑名单测试的查看上报工作。(责任人:各班班长、票管)。8月份继续学习etc相关知识,随机抽查和测试全体职工,让每位员工动能熟练掌握。

三、迎国检工作

根据交通运输部《关于做好"十二五"全国干线公路养护??

查准备工作的通知》的文件精神和省交通运输厅、管理中心、管理处对迎检工作要求,按照我站迎国检具体活动方案,以提高征收管理水平,优化服务窗口形象为重点要求,强化措施,明确分工,责任到人,确保内业,外业"两个"不丢分。

内业方面:7月份按照迎国检总体要求,进行内页资料互学互比活动。8月份深入细致的修改迎国检汇报材料,最终定稿。

外业方面:8月份按照迎国检的检查标准,进行模拟检查,查漏补缺,同时统计车道和办公楼需要维修刷漆的面积。9月份根据需要制作迎国检条幅、展板等检查宣传材料,全力迎接国检。9月份做好迎国检后的总结工作。

四、站务管理

1.加强站区卫生管理。要求各收费班长在当班期间,合理安排人员进行打扫,做到收费广场、收费岛上无废票、无纸屑、无烟头等杂物;收费车道内无油污、无废票、无烟头等污物;收费亭内要保持干净整洁的工作环境,物品摆放整齐。收费站范围内进行一次彻底的清扫活动,为迎接国检做好准备。

2.加强宿舍卫生管理。严格按照准军事化,进行高标准、严要求,切实把征收考核细则落到实处,进行不定时每日随机抽查,夏季来临,加大稽查对于不符合标准要求的宿舍人员将给予通报批评,并按相关规定给予处罚。

3.加大稽查考核力度。进一步加强稽查人员的稽查考核力度,要求其做到公平、公开、公正的对各收费班组进行考核,不徇私情。年底开展评定年度先进活动。

4.加强管理,堵漏增收。严查"绿通"车辆,规范操作流程,严格按照《河南省高速公路"绿色通道"规范化管理办法》实施,针对日常收费工作中出现的违规过磅、闯关、使用液压等偷逃通行费行为进行严格处理,坚持原则,做到应征不漏、应免不征。11月份开展堵漏增收工作,确保通行费收入颗粒归仓。12月份开展流失卡专项治理活动。

5.收费纪律和文明服务。要求各收费班组严格遵守收费工作纪律,不迟到、不早退。在工作过程中,要始终坚持使用文明用语、文明手势。稽查人员要起到监督的作用,对违反工作纪律的收费人员要给予一定的处罚。

五、安全生产

1.以"安全大检查"活动为契机,每个月进行安全综合检查以及安全隐患排查,不定时召开安全生产会议,并开展消防、用电等专项检查,以及安全隐患排查,深化全站人员的安全意识。各班组要严肃认真的对待每一个环节、每一个不确定因素,确保安全,确保验收合格。7月份做好收费站水井加深的监督工作。9月份做好中秋节假期期间的值班安排和保通工作。9月份对安全隐患排查治理、日常检查等相关工作及时进行总结和向上级汇报。确保全年安全生产零事故。10月份做好十一小长假免费期间的保通预案和值班安排工作。

2.根据安全生产计划,开展一次安全用电培训,第三季度和第四季度分别进行食物中毒应急演练和雨雪天气保通应急演练活动等,提升职工应对突发性食物中毒的反应处置能力和应变能力。

六、廉政教育

加强员工廉政教育,定期召开廉政教育工作会议和伙食会议,并定期对我站员工进行廉政教育培训,要求有学习笔记和学习心得。为进一步深化廉政建设,我站计划第三季度在全站进行一次三严三实学习活动,把三严三实的要求带到具体的工作中;第四季度在全站进行一次三严三实讨论活动,每位员工都要讲一讲自己学习三严三实的的体会。

七、企业文化建设

第四季度组织职工学习企业文化相关内容,开展"我为单位发展献言献策"活动。11月份天气转冷,做好职工的防冻保暖工作。

八、交办上级下达的其他任务。

外页内页准备到位,迎接年底大检查。对20xx年经行工作总结,对20xx年经行工作计划。

会计实习心得体会最新模板相关文章:

2023年收费室工作总结模板5篇

收费室的工作总结通用5篇

2023年收费室工作总结参考8篇

收费室个人总结模板7篇

收费所工作半年工作总结7篇

工作收费工作总结参考5篇

工作收费工作总结优秀5篇

工作收费工作总结模板7篇

工作收费工作总结精选7篇

工作收费工作总结8篇

    相关推荐

    热门推荐

    点击加载更多
    32
    c
    73113

    联系客服

    微信号:fanwen9944
    点击此处复制微信号

    客服在线时间:
    星期一至星期五 8:30~12:30 14:00~18:00

    如有疑问,扫码添加客服微信,
    问题+截图进行提问,客服会第一时间答复。