一个实用的工作计划可以帮助我们更好地提高工作质量和准确性，工作计划可以帮助我们合理安排工作的优先级，确保重要任务得到优先处理，以下是吾爱文书网小编精心为您推荐的村年度工作计划总结参考5篇，供大家参考。
村年度工作计划总结篇1
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量
村年度工作计划总结篇2
这一年来继续坚持以邓小平理论和“三个代表”的主要思想为指导，坚持党员先进性的原则，认真学习贯彻区教育局20xx年工作思路，全面推进素质教育，坚持我校一、二、三工作思路，加强教师队伍建设；加强德育工作；加强课堂教学；加强教学科研；加强学校科学化、规范化管理；加强媒体教学能力的岗位培训。注重学生创造意识和学习能力的培养；特别注重抓好毕业班工作；注重以教育科研立项为切入点开展引导教师学习和研究三种理论（素质教育、探究式教学、把孩子培养成财富理论）。突出以教育教学为中心，以成功的德育推动智育的成功。落实了计划对本年度的工作指导要求。顺利完成期初教育教学目标。
一、努力提高学校领导班子和教师队伍的整体水平。
1、进一步加强学校班子成员的思想建议和作风建设，进一步完善领导岗位责任制和责任追究制度，继续施行“两评四考”考核制度，树立全局意识、发展意识和创新意识，进一步增强做好本职工作的责任感和使命感。学校领导能够以身作则，正在实施“人性化”管理。使学校工作有条不紊的发展。
2、我校确确实实本着“以人为本为学生服务；办人民满意教育”为宗旨。本着“一个力保，两个狠抓，三个提高”的工作思路进行工作。卓有成效的提高效率。
3、领导班子深入教学、深入课堂，进行示范性和规范性的`指导。突出了学校管理为教学服务的特征。使一年来的教学稳步提升成效明显。
二．教务工作：
1、按严格的教导教学管理规范和教务职责进行教学。有力的保障教学的正常进行。
2．实行课表统一管理，使课程安排趋于科学合理。增加学科的协调性。
3．根据新的形势的需要进一步修改了教务各岗位的岗位职责，补充调整了各项奖惩制度。使两评四考，真正的作为激励教师的规范条款。
4．严格管理期中、期末等各次检测，及时做出成绩分析，为各年级、各学科学情分析提供参考。真正的有的放矢转变学生的学习生活态度。
5．制定了继续教育校本培训方案，在实际中重视了校本培训强调理论与实践的结合。
6．组织了骨干教师双优课评比等活动，为老师们提供展示自己的机会。
7．研究新课标。进行领导包学科，教师包学生的措施。
8．加强毕业班考试的反馈力度，定期召开协调会和分析会，召开家长会，及时反馈，及时沟通，形成教育的合力。
三．教科研工作：
1．以研究教材、学习新课标，优化教学过程为主要内容，认真进行了学科教研活动。在活动中充分结合教研课题，研究性课程，多媒体教学、学法指导等内容，使我校教研活动特色越来越突出。具体是：①教学检查：每学期进行4次包括四个方面的检查（教案、业务学习笔记、小课题研究笔记、听课记录）。
②评优课活动：（每学期一次）本学期评出一等奖三名，二等奖四名。并进入学校的两评四考工作通过评优课活动，促进了教师间的交流，互相学习，取长补短。
2．教育科研：
①教育科研学校的教育科研是在教学实际中经常回顾、反思、学习、探索中不断的进步。让老师们理解了什么是学校中的教育科研，教师课怎么上；为什么要进行教育科研，这两个面临着的实际问题。 ②狠抓学校教育的主渠道——课堂教学模式的转变，把传统式的教学模式逐渐变为“探究——交流——点拨——巩固”探究教学模式，老师们的教育观念已产生了显著的变化。
③发挥教科研的主导作用，以已经立项的科研课题为切入点积极开展小课题、实用性内容的研究，以点带面，提高了教师的科研能力。 ④学校注重骨干教师和学科带头人的培养和培训，让其真正的发挥起带头作用。
四、德育工作：
（一）德育教育
1．加强德育队伍建设，强化德育管理，提高队伍整体素质，针对班主任队伍普遍存在的问题。如《德育创新与班主任工作管理》等。通过培训，提高了班主任的理论水平，政策水平和实际工作的能力。
2．完成了上级主管部门的布置的各项工作。评出优秀班级和无辍学班的典型。
3．加强规范教育，进一步做好《德育规程》的贯彻落实。 结合本校情况，特定出具有本校特色的主题班会等活动方法。
4．落实社会实践教育：
①组织学生进行社会实践活动有社会调查问卷，分析总结演讲；有社会公益活动：“为文明村建设出力”。“知荣辱，共奋进”活动。②组织学生进行义务植树等劳动教育。
5．继续加强对学生的法制、安全教育：
①采取责任认定层层负责制，对教师和学生进行反复行教育，和实力教育。
②继续落实学生“安全联系卡”的使用工作和家长联系制度。 ③组织开展了法制宣传日活动。
（二）采取积极有效措施，控制学生流失。
1、认真学习上级《关于做好控制义务教育阶段学生辍学工作意见》，建立和完善了学校各层面的“控辍”责任制，使学生、家庭、班级、教师共同承担起“控辍”责任。制定了控辍制度。
2、学校组织教师进行家访，向学生及家长进一步宣传《义务教育法》，征求学生家长对学校办学的意见或建议，同时对有流失迹象的学生做好动员工作，讲清学习重要性，使其明确学习目的，端正学习态度，完成九年义务教育。
3、我校利用学校的可见和第八节课，发挥教师的优势和学生的兴趣，组织和开展了英语、书法、象棋等活动，使学校充满生机。
五．总务及其他工作：
1．加强了财务管理，严格遵守财经纪律，杜绝不合法收费，加强了收费联系卡的管理；搞好经费预算和结算，严格履行现金、支票、借出和报销手续，压缩不必要的开支，充分发挥了资金为教学服务的作用。
2．推行“两务公开”加大监督力度，坚持收支两条线，增加资金收支情况的透明度。
3．整修教学楼房屋顶、以及厕所改建。
4．加强了对住校生的管理，确保学生在校安全有序，高效的学习和生活。寄宿生内务管理、夜班值勤、制度完善为抓手，努力提高工作效率，增强服务意识。
总之，经过努力我校在各方面取得一些成绩，但还有一些地方管理不够严格，检查不到位，工作有应付等现象。有待于在新的一年里改善。
村年度工作计划总结篇3
根据中心20__年工作重点和整体安排及思路，我简单的做了一个会计个人工作总结。
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
首先提出完成的工作：
1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
再次提出加强学习，注重提升个人修养和综合素质：
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
之后提出存在的不足：
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
最后提出严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
村年度工作计划总结篇4
岁月不居，时节如流。xx年即将远去，20xx年姗姗而来。岁未年初之际，免不了对自己进行一番“盘点”，回顾过去以便更好地展望未来。
过去的一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面力求做到“实、精、细”三字方针，恪守职责，勤勉工作。为了总结经验，扬长避短，现将xx年的工作做如下简要回顾。
xx年人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、招聘方面
1.根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
2.规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
二、培训方面
有步骤的完善培训机制，根据公司的实际情况，更新培训资料，保证每位新进员工都能先培训后上岗，同时加强内部管理人员的培训。
三、制度方面
顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、密切沟通、联系，适时对有关部门的工作提出些指导性的意见。
人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对上级部门的各项检查。人事部人员虽然少，但在这一年里能任劳任怨，竭尽全力并卓有成效地完成各项工作。经过一年的磨炼与洗礼，人事部综合能力得予增强，工作效益得予提升，取得了可喜的成绩。
丑去寅来千里锦；牛奔虎啸九州春。 新的一年孕育着新的起点、新的机遇、新的挑战。机遇与挑战并存，困难与希望同在。我们将以“牛”的勤勤恳恳，任劳任怨执耕在人事部这片热土上；我们将以“虎”的勇往直前，奋发向上攀登我公司工作目标高峰，让公司人事工作虎虎生机，让公司捷报与好运虎嘯而来！
村年度工作计划总结篇5
一年来，本人首先在思想上、政治上能与党组织和上级始终保持一致，能坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，日常工作中积极做到团结一心、相互配合，2011年年初制定的各项目标任务基本完成。现将自己一年来的学习、工作和廉政建设情况汇报如下：
一、学习情况：
能主动积极参加各类教育和学习培训活动，在努力学习业务技能的同时，注重把学到的新知识、新方法充实运用到自己的实际工作中去。
1、加强学习，着力打牢理论基础。一年来，按照上级的要求，结合自己思想情况和工作实际，我认真学习理论和业务知识，积极投身到创先争优活动中去，坚持学习制度，特别是在创先争优活动活动中，能主动学并认真撰写学习笔记和心得体会，不断提升自己的理论素养和水平。
2、学以致用，努力取得实际成效。在加强理论知识学习的同时，还结合自身工作的需要，结合社区工作实际，把学习与实践相结合，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、改进工作的措施，切实提高业务素质和工作能力。
二、工作履职情况：
1、民政工作真情为民。坚持以人为本，上为政府分忧，下为群众解难为己任，把居民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点。一是继续做好最低生活保障的动态管理，做到应保尽保，应退则退。目前社区享受低保政策的共178户264人；今年共发放低保金55万余元，新增低保户25户，取消低保户12户；二是具体做好居民群众的大病救助工作，共救助社区困难群众大病对象95人次，救助资金40万余元，资金使用率100%。三是稳步开展经济适用住房建设和廉租房制度的基层摸底调查工作。今年，社区共摸底上报廉租房及年租补贴13户。四是深入开展双拥工作。经常与军人家属进行联系，切实帮助解决生活、工作中的实际困难，军人家属优待金及时发放到家属手中，今年共发放优抚金7万余元。五是做好年初残疾人的摸底登记工作，积极做好辖区333位残疾人和类似残疾人鉴定和换证等服务工作。及时发放各种困难救助、慰问金和年终慰问工作，切实保障了辖区困难、弱势群体的切身利益。
2、宣传工作。利用一切宣传工具、调动一切积极因素，积极宣传党的惠民政策和民生工程，提高辖区居民对各项政策的知晓率，做到家喻户晓、人尽皆知。通过多种宣传方式，宣传社区工作，并积极投稿，截止目前已在各类媒体刊登报道4，完成年初制定的目标任务;
3、协助信访工作。按照分工和包包责任，对一些信访户能主动及时与他们进行沟通联系，把“知道他们在干什么、想什么、需要什么”作为根本，以解决实际问题为核心，及时掌握动态，发现问题及时处理和上报。
4、尽职尽责搞好网格化管理工作。能细致、细心面对网格内出现的不同情况和问题，在开展工作的时候讲方法、讲技巧，及时把新增的各类信息提供给相关部门。
另外能配合做好其他工作，如标准化示范社区创建等工作。
三、廉洁自律方面：
过去的一年，本人能够严格按照《党章》及廉洁从政《准则》的有关规定，带头搞好党风廉政建设，规范自己的言行，切实做到自重、自省、自警、自励，自觉接受群众监督，做到了从源头上预防腐败。
四、存在问题及下步努力方向：
回顾近一年来的工作，有成绩也有不足，如学习还欠深入，知识不够全面；有时工作标准不够高，要求不够严，缺乏敢做敢为的创新意识等等，这些问题和不足，我决心在今后的工作中加以克服，努力改进：
1、认真继续开展学习实践科学发展观活动，巩固学习成果，创造性地开展工作。
2、继续贯彻和落实好“民生工程”，如低保、大病救助、劳动保障、经济适用住房和廉租房等工作，认真把工作做细、做实，把党的惠民政策真正落到实处。
3、加大宣传力度，真正做到党的惠民政策家喻户晓。定期组织开展活动，利用重大节日，举办一些居民喜闻乐见、易于参加、丰富多彩的文体活动，满足居民文化生活需求的同时，使居民在参与中陶冶情操，受到教育。
4、要以良好的精神风貌接待来办事的每一位居民，时刻牢记“居民之事无小事”，从不让“门难进、人难找、脸难看、事难办”的现象在自己身上发生，在各项工作中能上一个新的台阶。
5、完成上级交办的其他中心工作任务。
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