一份完整的述职报告能够清晰地描述工作中的项目管理和执行能力，述职报告可以记录员工在工作中遇到的各种挑战和问题，下面是吾爱文书网小编为您分享的服务系述职报告参考7篇，感谢您的参阅。
服务系述职报告篇1
各位领导，同志们：
xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的'效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
我的述职报告完了，谢谢大家!
服务系述职报告篇2
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的'热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下：
***年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。
1、***广场监控系统进行维护。
2、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
***年度工作设想：
1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
**年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
服务系述职报告篇3
尊敬的公司各位领导：
你们好！
转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期
1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的'需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点。
2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期
1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，能够派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。
三、售后后期
不定期给客户打电话，询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。
20xx年下半年工作计划
一、工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、所有新设备交接后，培训达标率90%。
5、用心做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。
6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。
服务系述职报告篇4
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫xx，于xx年6月入职x店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了xx年。回顾xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
三：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的'归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
xx年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。 我相信我能做到!大家也能做到!
谢谢大家!
服务系述职报告篇5
来农机中心工作已近七年。七年来，我从对农机工作的一无所知到现在的已基本对农机工作有了全面的了解，使我对农机工作的情感越来越浓。我深深地热爱这一工作，因为它是建设社会主义新农村的重要组成部分。特别是十七届三中全会的胜利召开，使农机这一工作大有可为，农机工作真正迎来了又一个春天。
一、全面完成了自己分管的各项工作。
20xx年是农机化发展重要的一年,在喜迎奥运以及党的十七届三中全会召开之际，我市农业机械化水平有了进一步的提高。农机具补贴政策极大地调动了农民、农机服务组织、农机大户、农机合作组织购机的积极性。农田作业任务顺利完成，农机服务组织进一步完善，维修网点管理日趋正规，农机跨区作业组织有序。在上级各部门的领导下，经过我站全体人员的共同努力，今年各项工作都圆满完成了上级下达的任务，为我市农机事业的发展和全面建设社会新农村做出了一定的贡献。
１、农机装备水平进一步提高
农机总动力11万千瓦，拖拉机(包括变形拖拉机）保有量２６５０台，其中大中型拖拉机达到445台，拖拉机配套农机具２９８７台，其中大中型９２３台，小型拖拉机配套农机具２１８８台（件），联合收割机数量４2台（其中玉米收获机24台）。
２、机械化作业有了新的突破
机耕面积达到48.1万亩，其中春耕１２万亩，伏耕１０万亩，秋耕26.1万亩，机播３２万亩，其中：春播31万亩，伏播5万亩，秋播4万亩。机收面积7.5万亩（其中夏收5万亩，秋收2.5万亩）。
３、县乡村农机化社会服务组织及市场监督体系建设进一步完善。
全市共有农机大院1个，新增农机合作社1个，新农村建设示范村1个，培育农机大户５个，农机维修网点数量达到70个，农机维修网点市级示范点2个（冯旭汾阳市鑫晟汽贸有限公司，连振中汾阳市北关圆农机配件门市部）。农机产品质量投诉规范管理站1个。
（一）、加大农机购置补贴力度，提高农机装备水平。
今年以来，市中心为认真贯彻中央"两减免、三补贴"支农惠农政策，具体落实国家农业部、财政部《农业机械购置补贴专项资金使用管理暂行办法》和《20xx年农业机械购置补贴专项实施方案》以及地局有关会议精神，进一步发挥国家财政补贴资金的推动作用，专门召开会议研究农机购置补贴工作，并责成管理站负责。
我们的具体做法是：
1、加大农机购置补贴宣传力度，积极引导农民购置适用的农机具。我们利用电视、广播、文件等宣传手段大力宣传，真正做到了家喻户晓。
2、严格手续。通过宣传后，来农机局咨询的人达100人次。我们严把手续关，对不符合购机条件的农民进行耐心解释。对符合条件但由于国家补贴资金有限而购买不到机具的农民造册登记，争取下年度给予解决。
3、积极争取补贴资金。由于国家补贴政策的实施，农民购机积极性空前高涨。中心一班人急农民所急，想农民所想，多次上地局省局请求加大补贴额，通过不断努力，今年共争取到中央财政补贴资金86万元。
4、购置农机具情况。通过中央财政补贴资金购置的农机具共89台，其中主机48台，机具41台，拉动农机户投入资金220余万元。
（二）、继续提高农机机耕、机播、机收三大作业水平。
在农机作业方面，年初与各乡镇农机管理员签定了生产责任状，并把三大作业作为乡镇年终考核的指标，结合农机跨区作业和秋季农田基本建设，全面完成了三大作业任务，特别是在一年一度的农机跨区作业中，根据农业部《联合收割机跨区作业管理暂行办法》和《关于做好20xx年农机跨区作业管理工作的通知》精神及省、地有关会议精神，成立了"汾阳市农机跨区作业指挥中心，农机、公安、交通、物价、纠风、石油等相关部门分工负责、协调配合，维护了作业秩序，创造了跨区作业的良好环境。我们根据小麦成熟时间的先后顺序，把全市小麦作业区分为三片，一片是以三泉为典型的旱垣小麦区；一片是以阳城乡、栗家庄乡、西河乡、文峰办、太和桥办、贾家庄乡为主的井灌区；另一片以冀村为主的大河灌区，并根据小麦的长势产量制定出指导价格。逐步建立了统一开放、竞争有序的作业市场，保证了跨区作业的顺利进行。
1、严格《联合收割机跨区作业证》的申请，发放、登记、管理制度。跨区作业都必须持有驾驶证、行车证并经市农机服务中心审核同意并领取《作业证》方可投入跨区作业。
2、加大对"散机的治理力度，严厉打击随意上路拦机截机的不法行为。
3、加强农机安全教育和检查。参加跨区作业的机械必须证件齐全，配备有效的防火设施。
4、确保收获质量，损失率破碎率合计不能超过3％。
在收割机分配中，我们严格手续。
1、接机者持村委介绍信并加盖乡镇(街道办)政府公章到农机中心接车，与车主协商一致后，与车主签订作业协议，明确各自的权利和义务，方可作业。
2、确保机手的生命财产安全不受侵犯，接机者需每车交押金500元，待机收完毕，无任何事故纠纷，农机中心退回押金。
3、建立24小时值班制度，随时解决发生的纠纷。
在全体干部职工的共同努力下，我市5万亩小麦全部按时收获，没有出现霉烂发芽现象，受到政府的表扬。在组织好小麦机收的同时，我们积极引导农机户购置玉米联合收割机24台，机收玉米2.5万亩。
(三）、继续抓好农机社会化服务体系建设
1、积极培养农机大户，培育农机合作社组织。
农机大户是农机化生产的主力军，在农机化生产中起着举足轻重的作用。我们在抓好市、乡、村农机社会化服务组织的同时，积极引导和发展农机大户，建立农机大户档案，定期组织农机大户进行学习培训，不断把新的机具新的技术介绍给他们，组织全市农机大户去清徐高花，省现代农业机械化推广展示中心进行了参观。使广大农机户增长了知识，开阔了视野，更加坚定了发展农机的决心和信心，新增农机合作社1个。培育新农村建设示范村1个
2、继续加大对农机销售，维修网点的管理工作，规范农机产品质量投诉工作。农机销售、维修网点的管理是农机社会化服务体系建设中的重要组成部分
今年重点抓了几个环节：
（1）、继续加强对农机销售，维修网点建设和农机产品质量投诉的宣传，结合315消费者权益保护日，印制各种宣传资料3000余份，进行了散发。
（2）、重点对网点进行了年审检查，在中心统一领导下抽调推广站与管理站人员组成执法队伍，深入各乡村进行了拉网式检查，维护了农机销售维修市场秩序。
（3）、健全各种档案，使农机维修销售网点做到规范化管理。按有关要求，填写了各种表格和汇综表。
（4）、根据上级部门的精神，对我市农机产品质量投诉站的建设微了进一步规范，明确了组织机构，完善了各种档案。
3、继续扶持和完善县、乡、村农机社会化服务体系建设。
为适应市场经济下农机的有效运作，我们采取政策扶持，与市场调节相结合的方法，因地制宜地开展了农机服务体系的建设。建立了县、乡、村农机服务组织。
因地制宜，因势利导千方百计把农机组织起来，在机械拥有量较多的村委建立了，由村委干部专门分管，与一名爱农机，懂农机人员专管的农村机械作业服务组织，在边山区组织了农田作业流动服务组织，并针对机收作业建立零配件，及维修跟踪服务组织。
目前，我市已形成了以市农机管理站为龙头，14个乡镇管理站为主干，上下协调，纵横有序，服务快捷的农机作业服务体系。
在完善县、乡、村社会化服务体的同时，我们积极培育农机服务经纪人，形成了布局科学，管理规范的农机社会化服务网络，在重大农事活动和农忙季节开展各项农机作业，提高了农机利用率和养机户经济效益，保证了农民生产的需要。完成好局领导安排的随机性工作。
（一）驻阳城乡西龙观村、演武镇西河堡村的工作有了新的起色。
一年来，在市委、市政府下乡办以及阳城乡、演武镇党委政府的领导下，经过我中心驻村人员与村委支部广大干部的共同努力、辛勤劳动，使驻村在各项工作中都有了新的起色村容村貌有了大的改观，农民收入有了进一步的提高，农村医疗保险率达到了100%，人畜吃水引水工程已基本完成，学校和村委办公设施进一步完善，西龙观村过境的汾孝大道与汾平高速征地工作顺利结束，村远程教育以及文化站配套设施进一步完善，对村原有的历史文化遗产老爷庙进行了修善，对支部人员积极充电进修，以适应现代农村支部综合素质要求。村支部荣获四星级支部殊荣。
西龙观村位于汾阳城南，东临汾孝大道，南靠汾平高速，北接韩石线，全村人口532人、150余户、劳力208人，耕地面积860亩，现有洗煤厂俩个，砖厂一个，工作队驻村后积极与村委支部共商发展计划，结合本村实际积极建立了以种养加工为龙头、建材运输、洗煤深加工为依托的发展思路，20xx年农民人均收入达到5000元左右，实现了精神文明与经济发展双丰收。
演武镇西河堡村位于汾阳市东南部，全村人口3800余人，耕地7000余亩，是一个典型的农业村，工作队驻村后，结合本村实际，重点发展本村的皮革收购业务，同时，解决村容村貌以及与村民生活密切相关的学校改扩建和道路硬化，村民饮水问题，以及村办公设施问题，农民收入显著提高，各项工作也进展顺利。
二、工作队驻村以后主要帮助驻村做了以下工作
1、开展科技培训、提高农民整体素质
科技是生产力，只有掌握先进的科学技术，才能对农村小康建设产生巨大的推动力。工作队驻村以来，积极与农业、畜牧等有关部门协调，聘请有关部门的专业人员，进行了种植、养殖、机械化作业安全等专业知识的培训，多方面筹措资金对农村远程教育设施进行配套，农村文化站的建设也立入议事日程。村民可不出村就享受先进科学技术教育，对进一步提高农民素质，建设社会主义新农村起到了积极作用。同时西龙观村投资4万余元，对村老爷庙进行了维修。西河堡投资20余万元，新建村委办公大楼一座，投资177万元，改扩建学校，使广大师生的学习生活条件有了极大改善。
2、解决农村关于农民生活的饮水问题
今年以来，原有的饮水井，因使用时间长，於埋深，水质与水量都有了很大的下降，针对这一问题，村委多方措资，投资7万多元，新打吃水井1眼，改建引水管道200余米，使全村的农民饮水得到了保障，同时积极与市水资源委员会联系，西龙观投入3.18万元，西河堡投入50万元，准备引进自来水，解决困绕村民多年的水质差这一问题。
3、精神文明建设硕果累累
今年以来，汾孝大道、汾平高速相继开工建设，涉及征地150余亩，经过工作队与村委人员积极主动的思想工作，从征地到开工都按时完成，没有出现一次纠纷，在“九九”重阳节到来之际，还为全村60岁以上老人，每人发放健康慰问金200元，全村医保率达到了100%。
(二)全面完成了栗家庄乡北花枝村非煤矿山的安全监督工作。
在我市煤矿及非煤矿山的安全整顿监督工作中，积极与乡党委、政府交换意见。每天在北花枝村采石区观察一遍。一天徒步行走5公里以上。与村委、支部座谈，宣传非煤矿山整顿监督的重要意义。使市、乡、村同力协作、密切配合。在监管期间，没有出现一例非法生产事件，全面完成了市委、政府安排的监管工作。
（三）积极配合市委、市政府，顺利完成拆迁工作。
今年，我单位原办公楼及宿舍。由于城市改造而全面拆迁。在准备期间，利用早晚对每个拆迁户进行了走访，宣传城市拆迁改造的重要意义，并对拆迁户的具体困难与要求进行了详细的了解，积极与拆迁部门领导沟通，尽量满足拆迁户的要求。与此同时，对拆迁户作了细致入微的说服工作，使得每个拆迁户按时签订了协议与搬迁工作，施工部门也按时开工，全面完成了农机中心及宿舍的拆迁任务。
服务系述职报告篇6
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题
（客户反馈）———〉生产管理，安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之间能够赶到。”
“具体时刻我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的`完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！正因此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3。1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
三、售后尾声
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。
因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
服务系述职报告篇7
尊重的xx各位领导：
我于xx年6月20日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下：
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一，在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。
三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!!!
述职人：xx
xxxx年xx月xx日
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