澎湃新闻此前报道，今年10月，杜女士通过微信小程序“绿衣侠”寄出18件旧衣，平台最初预估回收价范围为44.5至200元，但质检后以多数衣物“发黄、污渍、不符合二次销售标准”为由，最终仅结算0.7元。杜女士认为平台存在虚假宣传，遂向市场监管部门投诉。后因公司联系不畅、经营地址不明，杭州钱塘区河庄市场监管所将该公司列为经营异常并终止调解。
12月8日，该旧衣回收平台创始人之一的李先生联系澎湃新闻，进一步说明与杜女士的纠纷事宜。李先生称，该笔款项是出于“服务响应不及时、用户情绪安抚不到位”给予的“情绪补偿”，并非承认平台估价或质检机制存在问题。他表示，小程序在用户寄件前已明确公示回收规则、价格标准及“最终以质检为准”的提示，质检后亦提供带实物照片的报告，流程“公开透明、可追溯”。
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