我们要在个人总结中反映出我们的自我学习和持续发展意愿，对于个人总结的写作，一定要足够全面细致，下面是吾爱文书网小编为您分享的高2个人总结参考7篇，感谢您的参阅。
高2个人总结篇1
一、自我分析
1、教学经验不足，课堂上的随机应变能力还有待进一步加强。
2、在课堂教学方面，过多的注重传授知识，学生的主体、教师的主导地位没有得到很好的体现。
3、语文课堂不够活跃、学习形式比较单调。口语交际、写话等课不够成熟。
4、对后进生的辅导有所欠缺，没有挤出时间进行个别的辅导。
二、本假期如何提升
1、计划看一至两本教育方面的书籍，从理论上提升;从网上下载优秀的教学视频，进行观看、学习。
2、由于教学经验不足，下学年要多听教研组长和经验丰富老师的课，认真做好听课记录;在学科共同体内，多请共同体成员听我的课，提出宝贵建议，语文教学水平争取下学年有较大的提升。
3、在课堂教学方面，改变观念，变学生的"要我学"为"我要学"，逐渐减少过多的知识传授，使学生的主体地位得到加强、教师的主导地位得到体现，课堂上的随机应变能力进一步提高。
4、抽出时间，对我们班的对后进生至少进行每周一次的辅导，并不少于每周一次的个别谈话，了解他们的思想状态、进步程度。
三、期望目标
下学年，我要在个人业务水平上有明显的提高，使教学课堂活跃、激情，争取达到高效课堂的目标。在班级管理方面，班级的卫生和纪律比本学期有更大改进。使学生的养成习惯更加自觉，每个孩子的自制能力得到提高。在后进生方面，使他们的听讲习惯和学习成绩有明显的提高。
四、呈现方式
在班级管理方面，呈现方式：课堂听讲状态、路队、做操等;班级的卫生和纪律可以在卫生和纪律红旗方面得到体现;
个人业务水平的呈现方式：静态的有学习笔记、听课纪律，动态的有个人优质课;后进生进步的呈现方式：静态的有学习成绩、作业，动态的有课堂听讲。
高2个人总结篇2
军训给我带来的东西，14天的军训仿佛就是一张白纸，毫无痕迹。可一旦静下心来，回忆起穿上迷彩军服的每一天，忽然间百感交集，欣慰，伤感，感动…
从军训动员大会到第一次穿上军装来到军训基地，尽管从领导班主任到学长一遍遍地告诉我们军训时无悔的选择，可我心里总是在抵触军训。我似乎只是在无奈的接受军训，只是让军训控制自己的身体，而没有从内心真正想去做好军训。心里知道要全力以赴，却一直想混日子。
正是因为这样的心态，我的情绪一直很低落。谁说男儿有泪不轻弹，其实只是未到伤心处。军训是对我们每个大一新生的体能考验，尤其是对我。在军训第二天，我的身体各个器官已经开始起义了，胳膊是酸的，脚是疼的肠胃也不舒服。想到自己的生日竟要在艰苦的军训中度过，心里的确很难受。于是就发生这样一幕：大庭广众之下，我站着军姿，任凭灼热的泪水顺着脸颊流下。那时我知道有很多人在看着我，我明白一个男生在公开场合流眼泪不合适。可我实在压抑不住内心的痛苦，哭就哭个痛快吧。
也正是因为经历了哭的事件，我在接下来的军训中选择了坚强。天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。与其被军训，还不如选择主动地去做好，把军训当作一种帮助自己训练体能，锻炼意志的手段。立正，稍息，突刺，弹膛击，反复地做着。一二三四五，军训好辛苦，六七八九十，一定要坚持。不只是经过几天的训练我的体质真得提高了，还是只是单纯的心理作用，我忽然间感到军训变轻松了。我第一次感到军训生活别样的魅力。
然而军训交给我的远不只学会苦中作乐这一点。是军训给了我坚忍不拔的毅力，坚强的意志。是军训带给我一种别样的生活体验一种朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心。军训基地的集体生活也让我更加珍视同学朋友间的友谊，深化了我的集体意识和集体荣誉感。
军训也让我体会到了学会理解和尊重他人，学会换位思考的重要性。和大多数同学一样，刚军训时我对教管并没有什么好印象。可几天下来，我发现他们私下里也喜欢玩手机，也追求时尚。那个教刺杀操的教官在训练间歇常和我谈自己的家乡和父母，每次谈到他的家时，总是那么深情，无需多说什么，我已经明白他的心。让我感到温暖的是，教官更像是兄长，询问我的饮食起居，帮我整理衣衫。
军训已然过去，记忆却永远刻在我们心中。最后不想再多说什么了，以那句真心话作结，”军训———————无悔的选择。
高2个人总结篇3
本人从教二十余年，一直从事农村边远山区教育教学工作，教师，是太阳底下最光辉的事业。我特别珍爱这份工作，也深知它的重要性。因此，我努力加强政治学习，加强对法律法规的学习，学习《中小学教师职业道德规范》，学习《歙县教师师德公约》，学习中心校师德评估办法及细则，依法执教，以德育人。现就师德师风方面的表现总结如下：
一、遵纪守法，树立社会主义荣辱观，加强政治理论学习，认真做好读书笔记，崇尚科学，反对邪教。教育学生始终把坚定正确的政治方向放在首位，帮助学生建立建立“四有”目标，严格执行课程计划，开齐开足课时。
二、工作服从组织安排，严格遵守学校的规章制度，遵守劳动纪律，早上班，迟下班，出满勤，近年来，未请过一天病事假。
三、团结同事，建立教师集体，维护学校荣誉。顾全大局不计较个人恩怨与得失，爱护公共财产。关爱学生，建立平等和谐的新型师生关系，不讽刺挖苦学生，不体罚或变相体罚学生。有事主动与学生家长联系，听取意见和建议，取得家长的支持和配合。
四、爱岗敬业，认真备课，上课，精心设计作业，及时批改反馈，做到学期初有计划，学期末有总结，质量检测有分析。上班时间不做与工作无关的事情。严以律己，以身作则，要求学生做到的，自己首先要做到。教学面向全体学生，既注意培养尖子学生，又注意发展优等生，既注意中等生，又注意转化后进生，不歧视后进生。
五、廉洁从教，爱护学校财产，勤俭办学。不从事有偿家教，不接受家长的礼金礼物，不接受家长的吃请，不强迫学生购买教辅书。
六、衣着大方，仪表端正，课堂上感情真挚，举止文明。
今后，要继续加强学习，严格要求自己，以德育人，永远无愧于人民教师这个光荣称号。
高2个人总结篇4
12月是寒冷的，但是对于校社联宣传部来说是热情高涨的一个月。在这一个月中我们宣传部在校团委李书记和张老师的带领和指导下，迅速发展，取得了优异的成绩。
在校社联组织的晨训期间，我们部门成员积极参加晨训，通过参加晨训，使我们与其他兄弟部门有了更进一步的了解，通过参加晨训，增强了我们的纪律性和组织性，通过参加晨训，加强了我们部门之间以及部门内部成员间的团结与凝聚力······
12月1日，我们校社联宣传部本着服务、协调、监督、指导的宗旨，组织召开了全校各社团及组织全体宣传部干部见面会，及首届校社联pop海报培训班开课仪式。在会议期间大家畅所欲言，积极发表意见和建议，总结了上一年的宣传工作。通过这次总结，我们发现了一些各社团宣传部在开展工作时遇到的问题，比如，有一些社团张贴出的海报质量不高，不知道海报张贴在哪里等等一些问题。对于展出海报质量的问题，我们开设pop海报培训班，对各社团宣传部的干部进行培训。对于海报张贴在哪里的问题，我们与各宣传部进行沟通，统一规范他们的海报张贴位置（校社联宣传栏）。通过此次见面会，我们相互介绍，相互了解，加深了彼此的感情，还给予了各社团之间的交流机会。
12月3日，首届校社联pop培训班正式开课，各社团宣传部积极参加，对于本次活动大力支持。上课人数始终保持在50人以上，平均每个社团都有一到两个干部参加培训。在培训期间，大家认真学习制作海报的书写技法，提高了自己的水平，还彼此之间相互了解，增进了感情。最后，应广大同学的强烈要求，pop海报培训班，将在明年的3月份还会继续上课，进一步提高大家制作海报的水平，为明年社团巡礼节以及明年新一届的纳新工作做准备，使各社团宣传部，更好地为社团服务，提高各社团宣传建设，使全校广大同学更多更好的了解全校的每个社团。
经过两周的`pop培训课以及后来的海报作品展示中，宣传部的几名干事进步很大，态度端正，能够准确快速的进入自己的角色，开展自己的工作。
在学习pop字体中进步较大的是：00.11。在这两周的时间里，他们除了能够学好pop字体的书写方法外，还能做好自己的本职工作，并且能够妥善处理工作与学习的关系，使自己的综合素质得到了很好的锻炼与提高。
艺术学院11级环本一班的00，自加入宣传部以来进步很大，并且， 他在校学生会宣传部举办的书画大赛中，获得一等奖的好成绩。他加入宣传部以来，态度端正，工作认真负责，踏实能干，能很好的完成自己的工作，在班里与班长及同学的关系融洽，并且给辅导员留下了很好的印象。
管理学院旅管班00，在刚加入宣传部时，没有很快的进入自己
的角色，不能积极主动的开展工作，但是经过一段时间的学习工作及大家的帮助以后，能积极地投入到自己的工作中。在pop海报培训期间，负责全体培训人员的考勤工作，在工作中认真负责，把考勤工作处理的井井有条，并且，在将要举行的四大组织茶话会中，积极报名参于其中。
艺术学院环本二班的00，自加入宣传部以来，严以律己，积极参加校社联组织的晨训。在pop海报培训期间认真学习，使自己的pop字体写作水平有了较大的提高。但是，在宣传部其他方面工作期间，不够积极主动，没能很好的融入到宣传部的工作中去。经过对她的单独谈话之后，她意识到了自己的不足，明白了以后的工作方法和努力方向。
艺术学院11级环本一班的00，是后来加入宣传部这个大家庭的。虽然说加入较晚，但是在这短短的几天内，能够很好的投入到宣传部的工作中来，很快的和大家打成一片。在后来的pop海报展出中，工作积极，踏实能干，认真负责，在工作上对自己要求严格，追求完美，能够高标准高要求的完成自己的分内工作，并且能够积极主动的帮助他人。由于加入较晚，没能参加pop海报培训，但是她主动要求自学pop海报培训的六个课时的培训课程。在加入宣传部的这几天中，积极参加社联组织的各种活动，比如：心理促进协会的元旦晚会、国旗班广播站的竞聘成立大会等等。
这学期的工作马上就要结束了，我们总结过去，展望未来，校社联宣传部在不断的发展。我相信，在校团委李书记及张老师的正确指导下，在下学期的工作学习中，我们一定会不断成长壮大，更加努力，勇攀下一个高峰，把宣传部的工作推向新的高潮。
高2个人总结篇5
作为一名实习生，虽然从学校的要求来看，我们需要研究二十八中的教学工作和班主任工作，做到理论联系实际，把在学校学到的理论知识和教学技能付诸实践，在实践中积累经验。但是在我看来，二十八中需要学习和提高的不仅仅是教学工作，班主任的工作，还有学习如何与人打交道。
因为，对我班的学生来说，我是实习老师，但更多的时候我是学习者，所以我需要从班主任的教学导师和工作导师那里学习技能，积累经验和知识。所以在学校，我需要学会处理好和这两位老师的关系，和学生的工作。作为一个学习者，我必须学会谦卑，学会放低姿态，谦卑地求教。首先，我可以在思想上提升自己，以正确的态度对待实习。无论在实习期间遇到什么困难、挫折、委屈，我都会保持积极乐观的态度，用包容的心包容一切。
其次，我是教学实习老师。我坚持与时俱进的理念，严格要求自己不断进步，在教育教学改革过程中贯彻新的理念和方法，不做传统的“老师”。最后，作为班主任，我秉持着关心学生、发展学生的理念。而不是因为成绩不好而厌倦学生，我从发展的角度看待他们，尽力挖掘他们的闪光点，鼓励他们多一些自信和努力。将来，他们也可以成为社会上“最好的”。
从学科角度来说，我是二十八中的“客人”，需要尊重“主人”。所以，我表示自己绝对遵守28中的一切校规校纪，绝对不迟到早退，对人有礼貌，注意各种言行，避免对学生造成不良影响。在与班主任和教导员的相处中，我是学生，所以我会遵从两位教导员的一切安排。所有的工作和活动都必须向老师询问，并得到老师的同意后才能进行。对于课堂上的问题，我必须及时向班主任汇报，向班主任寻求解决方案，并与班主任沟通各种解决方案。但是，我做不到的是擅自行动，擅自处理各种问题。
有了这样的思想纪律性，在和老师相处的一个月时间里，没有任何违纪或越级行为，和两位老师相处的很好。人生就是这样。如果你尊重别人，别人也会尊重你。只有建立在相互尊重基础上的关系才能保持和谐和持久。
一个人思想和纪律的表现，反映了一个人如何与人打交道。之前作为一个“纯”学生，不知道如何更好的与人打交道。进入二十八中后，我以“老师”和“学生”的双重身份，学会了如何妥善处理两者之间的关系，如何做一个更好的人，如何更好地处理事情。所以实习生活好像进入了社会，社会就是能让人成长更快的环境。
高2个人总结篇6
这个暑假我在上海百世物流公司实习,上海浙江百世物流科技有限公司是一家主要从事于李宁货物运输配送、仓储管理、包装、货代、供应链解决方案设计咨询等一体化物流服务.该公司位于上海市青浦区华新镇凤中路339号，公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探索出来的管理制度和工作程序为各类企业提供优质高效的服务。我是七月八号进入该公式实习到八月十六号结束实习.期间我曾在上架组拣货组及收货组工作，从中受益匪浅
上架组工作
初来咋到的我对物流这一行业的一系列流程一点都不了解，所以主管把我安排到了最基层——上架组。进入此组的第一天，我由一名老员工带领，这位大姐对我还是挺好的，跟我详细的介绍了上架组的流程，以及我们在这组的主要任务是干什么，该怎么干。慢慢的我很快适应了过来，对上架组也有了一定的了解。我进入公司时正赶上李宁公司网上做促销活动。那几天公司特别忙，尤其是我们上架组更是忙的昏天黑地！几乎每天都要干十二个小时以上，一天下来双腿就像灌了铅一样，走都走不动了。虽然累，但其中收获很不小。在这几天，让我确实感受到了团队精神的作用：每一个人生活在这社会中都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在。我们能够顺利按时完成此次任务（每天近万单货），与我们一组人的努力与协作是分不开的，如果缺少团队精神，我们将是一盘散沙，没有凝聚力，按时完成此次任务也就无从谈起了。
拣货组工作
当李宁公司的促销活动结束后，在仓库的各个组又有了从新的安排与配置。由于本人在上架组工作期间曾帮过拣货组进行了拣货，对拣货组的流程以及操作也有了一定的了解。所以此次老大（也就是主管，我们习惯叫他叫老大，以下都是如此）把我安排到了拣货组，在拣货组我们的任务就是推着平板车或者推车到仓库将客户需要的商品从库位上找出来并贴上自己带的标签，将自己要找的商品全部找出来，并将其交给上架组。看是简单但并不简单，要知道仓库里有上百万的货物，从中拣出自己想要的货物谈何容易，虽然有库位，但时间上的限制就让其变得难了。这也是让我深刻认识到：每一个事物并不是表面上看的那么简单，越是看上去很简单的事其越是不简单，做任何事都不能去看其表面，要透过表面看实质.收货组工作
由于收货组急需人员，我在拣货组没干多久就被安排到了收货组。进入收货组后，我由一名老员工带领下进行实习。那位老大哥对我挺好的，不仅跟我详细地讲叙了收货组的工作流程还教了我很多电脑知识，对于百事电子系统的操作更是有了一定的了解。在收货组我的主要任务就是将其他同事用液压车拉来的货物（到货退货及残货）进行扫描导入百事仓库系统，或者对大型卡车拉来的工厂到货及商家退货进行交接。其中的活并不是很重，但经常发生争执经常无法进行正常的工作（经常断网）。这也使我清楚认识到：在现在的生活中工作越来越离不开网络，就比如我们收货组，网断了我们就没法正常工作，更是让我们与客户发生争执。
实习以来我从中学到了很多知识：
①学会做人的基本本领，“严于律己，宽以待人。”他教会我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。
②实习验证了我的能力,要做好人生的第一步,就得先学会认识自己,常言“旁观者清”之词,所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己,就如在校我曾是一个优秀的学生,我原以为我是一个很有能力的`人,太过于自信,反而显出我的自悲.但一回到现实中,才发现我的这一点点能力是没法跟别人比的,远远的微不足道.
③实习锻练了我,锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练我的口才和为人处事,锻练我的灵活性和智商等等.
在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益匪浅。
作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作能力,知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园;有了知识不能转化为自身的能力也是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如是回报。总之,在实习的时间里,我们脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识,还学习到了不少为人处是的方法,很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上,把“做好自己,才能创造更好的未来”作为我人生的座右铭,永不放弃。
高2个人总结篇7
在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货20xx年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作上存在差异，但是主体上还是相同的——服务行业，对比浙江银泰百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法：
一、企业文化
“企业文化”是一个企业的根本，如果一个企业缺少自己的文化，那么这个企业也就缺乏凝聚力、活力，员工也就缺乏积极性和创造性。“企业文化”如今成了点击率颇高、上台率颇高、时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化”不是领导者的美容霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不要浩瀚地引经据典、不要堆叠一大些咬口饶舌的文言文。“企业文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文绉绉、不要显得高深莫测！因为员工就是活生生的普通人。所谓“企业文化”就是：当总经理不在场时的环境氛围和员工心态。“企业文化”不只是书本、理论、政治。“提高员工素质”不一定就是读报纸、翻厚书、背条文、记规章。可以是点钞、上网、刺绣、书法、绘画、弹琴、辩论、驾车、摄影、烹饪、电子游戏、钓鱼......最好的测试办法：临时安排、随机抽人，对公司30个员工询问公司经营方针的实际意义？用最简单的打正号的办法统计一下。看有多少人能够解释明白。因此“企业文化”要提、要推行，要平易通俗，要从兴趣入手，要诚心让普通员工接受、消化、吸收、运用！
在网络上我观看了其他收费站的论坛，收费员们个个在上面发布了一些对工作有帮助的贴子，讨论工作，讨论生活，一切向好的方向看齐，绝无辱骂同事和企业的现象，而对比我们自己的公司论坛，不是抱怨工资太低，制度太严，就是辱骂同事，诋毁公司形象，这就是我们公司的企业文化没有让员工接受、消化、吸收，运用。公司可以开展一些令员工感兴趣的活动，如电子竞技比赛，利用现有的资源，不需要很大的花费就可以开展，即可以调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力。
二、思想工作和沟通
作为管理工作，基本上将思想工作放在比较重要的地位。通过领导和职工的思想工作，灌输企业管理的想法、思路和企业文化等方面，想达到上下一心，共创事业的局面。因此，一般事业包括部分企业将此项工作称为政治思想工作。沟通一般出现在企业和外资、独资、合作公司较多。沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过程。从思想工作和沟通字面包括内容可以很清楚的区别开来：思想工作只是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行为，具有单向性特点；而沟通则是具有双向性的特点，作为下级、属下可以通过沟通改变或影响上级行为，达到提高的目的。作为收费公路具有三个特性：a、紧密性。即收费整个流程包括车道收费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗位和部门，形成一环扣一环，有机的互相结合，紧密不可分割。b、不可预见性。作为收费第一直接接触车道，会产生许多程序以外的事件发生，具有不可预见性。c、人为性。人的综合素质、业务的熟悉程度以及敬业精神等方面也对收费管理具有较大的影响。正是因为收费管理具有这三个特性，因此加强正确的沟通就尤为重要。许多领导和企业都进行了沟通，但不一定是正确的沟通。个人认为正确的沟通可以由几方面构成：a）诚信。沟通的双方必须有着诚信的态度，开诚布公的进行沟通，犹如一根管道的双端，一端开放，一端堵塞，那是永远达不到流通的目的的。b）职责。作为管理者有自己的职责，作为职工也有他的职责。各人应该明确自己的职责，清楚自己的行为，在总体目标上，明白职责的沟通。如现在稽查和收费班难以做到沟通，收费班认为稽查是故意找茬，而稽查者认为自己是履行自己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。c）信息共享。即管理层和职工共同享用企业的各种信息，清楚公司的现状、目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然现阶段我们做到一部分的信息共享，但不能称之为完全做到。沟通的渠道可以有座谈会、交流会、面对面谈心、培训班、研讨和电话等方面。正确的沟通只有一个目的，即把职工和公司战略、目标和管理方法连接起来，引导正确的决策，达到效益增强的目的。
三、收费质量提高
我们与浙江银泰百货公司的最大区别就在于服务对象的多少不受我们控制。因此，我们无法改变经营策略来提高车流量的大小，我们只能从收费质量入手，在现有基础上，在更进一步的提高收费质量，完全做到应征不漏，不多收也不少收，宁可不收也不能降低标准。由于杨柳收费站和湘江三桥收费是新开站，在受一些当地条件限制可以适当的晚些提高，但蒸水桥收费站完全可以进一步提高收费质量，这一步我也正在做。所以，我们在无法以“量”取胜的基础上，完全要依靠以“质”取胜。
就蒸水桥收费站而言，现阶段提高收费质量的难点是大吨小标。关于大吨小标这个问题，即我们蒸水桥收费站收费工作中的一个重大问题，也是全国收费站收费工作中的一个重大问题，高速公路上有一些解决方法，希望公司能够派一些人去兄弟单位取经，提供解决办法。
四、收费工作整顿
费收整顿工作的过程，其实也是文明服务的过程，我们牢固树立为车主服务的宗旨，以强化服务促整治。开展了以“微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证快、车辆通行快”为主要内容的“三最三快”活动，并以此为载体，进行费收标兵的评选，着实提高三个水平。
1、是提高文明服务水平。深入开展了“一声问候、一个微笑、一句祝福”活动，要求一线人员牢固树立大局意识，忍辱负重，调整心态，坚持微笑服务。特别针对一些对收费政策和整顿精神不理解、态度又恶劣的司机车主，更要做到来有问声、去有送声，实行唱收唱付,用真诚取得司机的理解。针对部分情绪比较激动的司机，我们提倡服务的主动性，主动为他们端茶倒水，让他们切身感受到征费上我们坚持原则，服务上热情周到，帮助他们调整心态，淡化矛盾，化解纠纷。
2、是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容和精神的不理解，要求全体员工正确理解“解释工作”观念，不能就解释而解释，要以贴近司机的角度将解释人性化，从服务的方向去做解释，要以“司机最想知道什么，我们就解释什么”为切入点，积极做好解释说服工作；同时把握一个“度”和“巧”，克服易骄易躁情绪，思路清晰，主题突出，具体化、规范化地将解释工作做到位，解释内容规范明确全面。
3、是提高管理水平。对于来信来访和司机举报工作，我们要将受理第一人定为首问责任人，对于反映的内容和问题，要在规定的时间内给予电话回复或派员当面解释，提高工作效率和质量，切实树立良好的行风形象。
整顿工作的深入，收费工作矛盾日益突出，但我们要坚持解释是前提，服务是保障的工作思路，不断从服务的角度寻找切入点和载体，有效地促进费收整顿工作的开展。
五、机制回报
时代进入经济、信息时代，作为衡量一个职工成绩的标准也在改变，而不仅仅是外在的荣耀，是多方面的。作为公司的每一名职工，他努力工作，积极创造效益，有多方原因。在创造效益的同时，也从内心中渴望得到他人的肯定，渴望着相应的回报。目前的公司给予职工的回报过于单调，简单化。形成一名职工成绩的标准回报为其所拿的工资报酬。这是不是回报，是可以认为并应该是唯一的。作为公司的决策层，应该有义务也必须去了解职工内心的渴求。渴求作为人进步的动力源泉，它支持鼓励人前进，尽力向前。因此公司的决策层及时的了解后，可以因人而异，将有共同渴求的一群人的东西物品作为他们成绩优异的回报，而不是单一的钱财、荣耀回报。并不是人人都渴求同样的物品。所以公司的回报机制应是灵活而又切实可行的，而不应是单调固定的。因此我们还相应制定了约束机制，对那些只顾效益不顾规定和形象的人员，一经发现严惩不担这样一来既保证了整治工作取得实效，又减少了员工的违规违纪行为的发生。
六、强政策法规宣传
首先，宣传是为了更好的管理，只有每个车辆驾驶员都了解和掌握了有关高速公路的法规、规章，进而遵守，才能使我们的收费工作更好地开展；其次，宣传是争取理解和支持的途径，只有广泛地、不失时机地进行宣传，反反复复地进行宣传，才能让司乘人员了解和掌握有关高速公路的法规和规定。我们要经常利用广播、横幅、传单等形式进行宣传，对违章的车辆也不失时机地进行宣传，使司机了解和理解我们的工作，既有利于工作的开展，又打消了少数司机有骗了几次逮住一次有赚头的错误念头，对少部分顽固份子还有震慑作用。
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